Klausimai-atsakymai
Klausimų - atsakymų skyrelyje pateikiami Spyko vartotojų dažniausiai užduodami klausimai, bei atsakymai i juos.
Kodėl skambindamas negirdžiu kvietimo signalo?
Jūs esate išjungę šią funkciją. Jeigu norite vėl girdėti kvietimo signalą, dešiniu pelės klavišu paspauskite  “Spyko” prorgamos lange , atsiradusiame meniu išsirinkite „Audio options“ ir panaikinkite žymėjimą  prie „Mute on ringing” arba tiesiog spustelėkite programinio telefono ausinės ikonėlę.
Kaip turėčiau rinkti numerį?

Skambinant į Lietuvą: 8 - miesto arba mobilaus operatoriaus kodas - abonento numeris
Pvz. Skambinant į Vilnių: 852XXXXXX

Skambinant į užsienį: 00 – šalies kodas – miesto kodas – abonento numeris
Pvz. Skambinant į Rusiją: 007495XXXXXXX

Ar galiu skambinti visais numeriais bet kurioje pasaulio valstybėje?
„Spykas” siūlo skambinti visiems pasaulio fiksuotojo bei mobiliojo telefono ryšio abonentams fantastiškai žemais tarifais. Kai kuriais atvejais gali nepavykti prisiskambinti  kai kurių šalių padidintos vertės ar kitais specialiais numeriais.
Negaliu prisiskambinti vienu konkrečiu numeriu. Ką turėčiau daryti?
Tam gali turėti įtakos abonento, kuriam skambinate, įrangos gedimai. Dažniausiai tokie gedimai yra laikini, todėl prašome Jūsų pabandyti perskambinti po kurio laiko. Tačiau, jeigu problema kartosis, praneškite mums, kokiam konkrečiam numeriui negalite prisiskaminti, elektroniniu paštu info@ntt.lt ir mes pasistengsime kuo greičiau Jums atsakyti.
Ar galiu iš „Spyko” skambinti trumpaisiais pagalbos numeriais (01, 02, 03, 112)?
Deja, skambučiai trumpaisiais pagalbos numeriais iš „Spyko“ nėra teikiami.
Aš nieko negirdžiu! Ką darau klaidingai?
1. Pirmiausia, siūlytumėme patikrinti ar jūsų ausinės su mikrofonu yra prijungti prie kompiuterio ir tinkamai veikia. Tai galite padaryti pabandę paklausyti kokio nors muzikos įrašo ar radijo.
2. Patikrinkite, ar veikia interneto ryšys.
3. Patikrinkite, ar Jūs prisiregistravote prie „Spyko“ tinklo – turi būti užrašas „Registered“
4. Patikrinkite, ar „Spyke” nesate nustatę „Mute” funkcijos (garsiakalbio ikona garso reguliavimo meniu šiuo atveju būna rusvos spalvos). Jeigu taip, paspauskite garsiakalbio įkoną garso reguliavimo meniu, kad ji taptų pilkos spalvos.
5. Pasitikrinkite savo kompiuterio garso nustatymus. Juos pažiūrėti galite nuėję į „Start“=> „Control Panel“ => „Sounds and Audio devices“ => „Advanced”,  mygtukas „Device volume“ skyriuje.
6. Patikrinkite ar „Spykas” atpažįsta Jūsų kompiuterio garso kortą. Tai patikrinti galima dešiniu pelės klavišu paspaudus “Spyko” ikoną ir pasirinkus „Audio options”. Jūsų garso korta yra neatpažįstama, jeigu negalite pasirinkti jokio įrenginio skyriuose „select output device” ir „select ringing device”.
Mano pašnekovas manęs negirdi. Kaip tai išspręsti?
1. Pirmiausia siūlytumėme patikrinti ar jūsų ausinės su mikrofonu yra prijungti prie kompiuterio ir tinkamai veikia. Tai galite padaryti pabandę paklausyti kokio nors muzikos įrašo ar radijo.
2. Patikrinkite ar „Spyke“ nesate nustatę „Mute” funkcijos (mirofono ikona garso reguliavimo meniu šiuo atveju būna rusvos spalvos). Jeigu taip, kairiu pelės klavišu paspauskite mikrofono įkoną garso reguliavimo meniu, kad ji taptų pilkos spalvos.
3. Pasitikrinkite savo kompiuterio garso nustatymus. Juos pažiūrėti galite nuėję į „Start” => „Control Panel” => „Sounds and Audio devices” => “Advanced” mygtukas „Device volume” skyriuje.
4. Patikrinkite ar „Spykas” atpažįsta Jūsų kompiuterio garso kortą. Tai patikrinti galima dešiniu pelės klavišu paspaudus “Spyko” ikoną ir pasirinkus „Audio options”. Jūsų garso korta yra neatpažįstama, jeigu negalite pasirinkti jokio įrenginio skyriuose „select output device” ir „select ringing device”.
Mano pašnekovas mane prastai girdi. Kaip galima tai išspręsti?
Tai gali būti dėl abonento, kuriam skambinate problemų (pvz.: jeigu skambinate mobilaus ryšio operatoriui, o jis yra prasto ryšio zonoje). Taip pat ryšio kokybė gali pablogėti, jeigu esate pažymėję varnelę prie „Mic Boost” skiltyje „Audio options”.

Jeigu tai neišsprendžia garso kokybės problemos, pabandykite reguliuoti mikrofono padėtį, nes dauguma mikrofonų veikia maksimaliai gerai, kai yra apie 5 cm atstumu nuo burnos. Pats efektyviausias šios problemos sprendimo būdas – išmėginti naujas kokybiškesnes ausines su mikrofonu.
Ar mano skambučio kaina skiriasi priklausomai nuo to, iš kurios šalies skambinu?
Visi „Spyko” vartotojai skambina šiame puslapyje nurodytais itin žemais tarifais, nepriklausomai nuo to, kurioje šalyje bebūtų. Tai suteikia galimybę užsienyje esantiems „Spyko” vartotojams skambinti ne tik į užsienio šalis, bet ir Lietuvos abonentams už itin patrauklią kainą.
Skambučiai iš mano šalies ir į mano  šalį yra labai brangūs. Kaip „Spykas” gali pasiūlyti tokius pigius skambučius?
Skambinant iš „Spyko”, didžiąją dalį kelio iki abonento Jūsų balsas keliauja interneto ryšiu, tai leidžia pasiūlyti tokius konkurencingus tarifus.
Jeigu skambinu kitam „Spyko” vartotojui, kiek man tai kainuoja?
Visi „Spyko” abonentai tarpusavyje bendrauja nemokamai.
Kai skambinu iš „Spyko”, kokį numerį mato mano pašnekovas?

Kiekvienai „Spyko” programai yra suteiktas realus lietuviškas telefono numeris, prasidedantis 8 700 XXXXX. Šį numerį ir mato jūsų pašnekovas. Priklausomai nuo tinklo gali skirtis prefiksas: 00370700XXXXX arba +370700XXXXX arba 8700XXXXX

Veikiant „Spykui”, į Jums suteiktą telefono numerį galės paskambinti visi Lietuvos bei užsienio šalių abonentai. Iš užsienio skambinama  renkant 00370700XXXXX arba +370700XXXXX t.y. renkant tarptautinio išėjimo kodą , Lietuvos kodą ir konkretų „Spyko” numerį.

Dėmesio! Už pokalbį jie mokės kaip už skambutį į Lietuvos fiksuoto telefono ryšio  tinklą, taigi net Jums būnant užsienyje Jums skambins taip, lyg net nebūtumėte išvykę.

Ar kai skambinu į Lietuvą turiu rinkti 00 ir Lietuvos kodą (370)?
Tai nėra būtina. Rinkimo tvarka skambinant į Lietuvą: 8 - miesto arba mobilaus operatoriaus kodas - abonento numeris
Pvz. Skambinant į Vilnių: 852XXXXXX
Ar skambindamas per „Spyką” turiu galimybę įrašyti savo pokalbį?

Taip, galite. Išklausyti įrašytus pokalbius mes siūlome su šiomis programomis.
 
1. Winamp su įskiepiu (plug-in), iš http://www.winamp.com/plugins/details.php?id=142107
 
2. Quicktime Player. Parsisiųsti galima http://www.apple.com/quicktime/win.html

Kodėl man negali prisiskambinti į mano „Spyko” telefono numerį?

Jūs turbūt nesate prisiregistravę prie mūsų sistemos. Jeigu esate prisiregistravę, ant „account” lauke esančio mygtuko turi būti užrašyta „Unregister”. Jeigu tai nėra, paspauskite tą mygtuką.

Jeigu Jūsų programa negali prisiregistruoti, galimos trys problemos:
1. Jūs neturite priėjimo prie interneto ryšio arba jis laikinai dingęs.
2. Kompiuterinio tinklo, kuriuo naudojatės, administratorius yra uždraudęs tokio tipo programų prieigą prie interneto ryšio. Susiekite su administratoriumi ir paprašykite jo atidaryti šiuos udp portus: 4569 ir 10000-20000 .
3. Kažkas ištrynė arba sugadino Jūsų konfigūracinius duomenis. Pabandykite pašalinti ir iš naujo įdiegti „Spyko” programą. Jei problema neišsisprendė, susisiekite su mumis elektroniniu paštu info@spykas.com .

Kokią funkciją atlieka mygtukas „unregister”?
Jis parodo ar Jūsų „Spykas” yra prisiregistravęs prie mūsų sistemos. Tik prisiregitravus Jums gali paskambinti į Jums suteiktą numerį. Kiekvieną kartą įjungus „Spyką” arba atsijungus internetui jis automatiškai bando prisiregistruoti.
Mano „Spykas” negali prisiregistruoti (Ant „Account” skyriuje esančio mygtuko yra užrašyta “Register”). Ką man daryti?
Jeigu Jūsų programa negali prisiregistruoti, galimos trys problemos:
1. Jūs neturite priėjimo prie interneto ryšio arba jis laikinai dingęs.
2. Kompiuterinio tinklo, kuriuo naudojatės, administratorius yra uždraudęs tokio tipo programų prieiga prie interneto ryšio. Susiekite su administratoriumi ir paprašykite jo atidaryti šiuos portus:
4569 udp ir 10000-11000 tcp bei udp.
3. Kažkas ištrynė arba sugadino jūsų konfiguracinius duomenis. Pabandykite pašalinti ir iš naujo įdiegti „Spyko” programą. Jei problema neišsisprendė, susisiekite su mumis elektroniniu paštu info@spykas.com .
Negaliu skambinti. Paspaudus mygtuką „Dial” skambučio laikas pradedamas skaičiuoti, tačiau skambutis nevyksta... Ką darau klaidingai?
Tai reiškia, jog :
a) Jūsų „Spykas” negali pasiekti mūsų pagrindinės įrangos. Tai gali būti dėl šių priežaščių:
1. Jūs neturite priėjimo prie interneto ryšio arba jis laikinai dingęs.
2. Kompiuterinio tinklo, kuriuo naudojatės, administratorius yra uždraudęs tokio tipo programų prieiga prie interneto ryšio. Susiekite su administratoriumi ir paprašykite jo atidaryti šiuos portus:
4569 udp ir 10000-11000 tcp bei udp.
3. Kažkas ištrynė arba sugadino jūsų konfigūracinius duomenis. Pabandykite pašalinti ir iš naujo įdiegti „Spyko” programą. Jei problema neišsisprendė, susisiekite su mumis elektroniniu paštu info@spykas.com .
b) neteisingai renkamas numeris;
c) abonentas, kuriam skambinama, užimtas, apie tai pasirodo pranešimas programos lango apačioje.
Kodėl „Spykas” pradeda skaičiuoti laiką mano pašnekovui dar neatsiliepus? Ar tai reiškia, kad turiu mokėti ir kai abonentas, kuriam skambinu, yra užimtas arba neatsiliepia?
„Spykas” skambučio laiką pradeda skaičiuoti nuo to momento, kai paspaudžiate mygtuką „Dial”. Tačiau Jūsų pokalbis yra apmokestinamas tik nuo to momento, kai Jūsų pašnekovas atsiliepia.
Ar „Spykas” veikia LINUX arba kitose nei Windows XP operacinėse sistemose?
Šiuo metu „Spykas” veikia tik Windows XP operacinėje sistemoje.
Kodėl mano lietuviškoje „Spyko” versijoje vietoje lietuviškų raidžių rodomi hieroglifai?
Tai yra dėl netinkamų kalbos nustatymų Jūsų kompiuteryje. Juos galite patikrinti ir pakeisti nuėję į „Start“ => „Control panel“ =>  „Regional and language options“. Kad lietuviškos raidės būtų matomos korektiškai, lauke „standards and formats” turi būti pasirinkta „Lithuanian”.
Kiek kainuoja skambutis į "Spyką" iš mobilaus arba fiksuotojo telefono ryšio telefono?
Skambučio kainą į "Spyko" programą nustato operatorius, kurio paslaugomis yra naudojamasi bei priklauso nuo to, koks mokėjimo planas yra naudojamas. Skambinant i Jums skirtą "Spyko" numerį operatoriai šį skambutį apmokestina kaip:
Skambinant iš užsienio - kaip skambutį į Lietuvos fiksuotą tinklą.
Skambinant iš Lietuvos mobilaus ryšio operatorių - kaip skambutį į "Kitą tinklą".
Skambinant iš TEO LT - kaip skambutį į kitą Lietuvos fiksuotojo ryšio operatoriaus tinklą.
Ar įsigyjant "Spyką" internetu, gausiu sąskaitą-faktūrą?
Taip. Kiekvieną kartą pildant arba įsigyjant Jūsų paklaus "Ar Jums bus reikalinga sąskaita?". Jeigu sąskaita-faktūra Jums reikalinga, turėsite iš karto pažymėti, kad Jums reikalinga sąskaita ir suvesti duomenis, kuriais bus išrašoma sąskaita. Laukelyje pažymėjus, kad "sąskaita nereikalinga", vėliau sąskaitos-faktūros patys negalėsite išsirašyti.
noriu skambinti is mobilaus telefono i paprasta laidini telefona. kaip rinkti skaicius skambinant i lietuva?

Atsakymas:

+370 [miesto kodas] [telefono numeris].

--
Pagarbiai,
Spyko komanda
http://www.spykas.com
http://www.facebook.com/Spykas

Neradote Jums aktualaus klausimo sprendimo, pateikite savo klausimą dešinėje esančios formos pagalba, pasistengsime nedelsiant atsakyti.
Trūksta informacijos?
Platesnės informacijos apie „Spyką“ teiraukitės savo miesto NTT aptarnavimo skyriuose:

UAB Nacionalinis telekomunikacijų tinklas
Panerių g. 51, 03160 Vilnius
Darbo laikas: I-V 9:00 – 18:00; VI-VII nedirbame