Вопросы и ответы
KВ разделе вопросов и ответов приводятся наиболее частые вопросы пользователей Spykas, и ответы на них.
Почему когда я звоню не слышно сигнала вызова?
Вы отключили эту функцию. Если хотите снова слышать сигнал вызова, правой клавишей мыши нажмите в программном окне  “Spykas”, в появившемся меню выберите „Audio options“ и снимите галочку у „Mute on ringing” или просто нажмите на пиктограмму наушника программного телефона.
Как нужно набирать номер?
Звоня в Литву: 8 - код города или оператора сотовой связи - номер абонента
Например Звоня в Вильнюс: 852XXXXXX

Звоня заграницу: 00 – код страны – код города – номер абонента
Напр. Звоня в Россию: 007495XXXXXXX
Могу ли я звонить на все номера в любую страну мира?
„Spykas” предлагает абонентам фиксированной и сотовой телефонной связи во всем мире звонить по фантастически низким тарифам. В некоторых случаях можно не дозвониться на номера повышенной стоимости определенных стран или на другие специальные номера.
Я не могу дозвониться на один конкретный номер. Что мне делать?
 Н а это могут влиять временные сбои связи в той стране или поломка оборудования абонентов, которым Вы звоните. Чаще всего такие неполадки временные, поэтому мы советуем перезвонить немного позже. Однако, если проблема не исчезнет, сообщите нам по электронной почте info@spykas.com, на какой именно номер Вы не можете дозвониться, и тогда мы постараемся как можно скорее Вам ответить.
Могу ли я через „Spykas” звонить на короткие номера экстренной помощи (01, 02, 03, 112)?
К сожалению, в „Spykas“ нет возможности звонить на короткие экстренные номера.
Ничего не слышно! Я делаю что-то не так?
1. Сначала, убедитесь в том, что Ваши наушники и микрофон присоединены к компьютеру и как должно функционируют. Сделать это можно, попробовав послушать музыкальную запись или радио.
2. Проверьте наличие связи с интернетом.
3. Проверьте Вашу регистрацию в сети „Spykas“ – Вы должны увидеть надпись „Registered“
4. Убедитесь, что в „Spykas” Вы не установили функцию „Mute” (пиктограмма динамика в меню регулировки громкости при этом красноватого цвета). Если это так, нажмите на пиктограмму в меню регулировки звука, чтобы она стала серого цвета.
5. Проверьте настройки звука в Вашем компьютере. Посмотреть их можете, зайдя в „Start” => „Control Panel” => „Sounds and Audio devices” => кнопка “Advanced” в разделе „Device volume”.
6. Проверьте, узнает ли „Spykas” звуковую карту Вашего компьютера. Проверить это, можно нажав правой клавишей мыши на пиктограмму “Спикас” и выбрав „Audio options”. Ваша звуковая карта не распознается, если Вы не можете выбрать какое-либо устройство в разделах „select output device” и „select ringing device”.
Мой собеседник плохо меня слышит. Как можно решить эту проблему?
1. Прежде всего проверьте, подключены ли Ваши наушники и микрофон к компьютеру, и что они как следует функционируют. Сделать это можно попробовав послушать музыкальную запись или радио.
2. Проверьте, не установлена ли в Спикас функция „Mute” (при этом пиктограмма микрофона в меню регулировки звука красноватого цвета). Если это так нажать левой клавишей пиктограмму микрофона в меню регулировки звука, чтобы она стала серого цвета.
3. Проверьте звуковые настройки своего компьютера. Посмотреть их можете в „Start” => „Control Panel” => „Sounds and Audio devices” => кнопка “Advanced” в разделе „Device volume”.
4. Проверьте, узнает ли „Spykas” звуковую карту Вашего компьютера. Проверить это можно нажав правой клавишей на пиктограмму Спикас и выбрав „Audio options”. Ваша звуковая карта не распознается, если не можете выбрать какое-либо устройство в разделах „select output device” и „select ringing device”.
Мой собеседник плохо меня слышит. Как можно решить эту проблему?
Такое может возникнуть из-за проблем у абонента, которому звоните (например, если Вы звоните оператору сотовой связи, а тот находится в зоне плохой слышимости). Качество связи может также ухудшиться, если Вы отметили галочку возле „Mic Boost” в разделе „Audio options”.

Если это не решает проблему качества звука, попробуйте отрегулировать положение микрофона, так как большинство микрофонов лучше всего работают на расстоянии ото рта примерно 5 см. Наиболее эффективный способ решения этой проблемы – попробовать использовать новые, более качественные наушники и микрофон.
Стоимость моего звонка различная и зависит от того, из какой страны я звоню?
 Все пользователи „Spykas” звонят по указанным на этой странице особо низким тарифам, вне зависимости от страны пребывания. Это позволяет всем пользователям „Spykas” звонить не только в зарубежные страны, по очень привлекательным тарифам.
Звонки из моей страны и в мою страну очень дороги. Как „Spykas” может предлагать такие недорогие звонки?
При звонках через „Spykas”, Ваш голос большую часть своего пути до абонента проходит по интернету, что позволяет нам предлагать такие конкурентные тарифы.
Если я звоню другому пользователю „Spykas”, во сколько мне это обходится?
Все абоненты „Spykas” общаются между собой бесплатно.
Когда я звоню по „Spykas”, какой номер видит мой собеседник?

 Каждой программе „Spykas” присвоен настоящий литовский телефонный номер, который начинается с 8 700 XXXXX. Вот этот номер и может видеть ваш собеседник. В зависимости от сети может различаться префикс: 00370700XXXXX или +370700XXXXX или 8700XXXXX

Каждой программе „Spykas” присвоен настоящий литовский телефонный номер, который начинается с 8 700 XXXXX. Вот этот номер и видит ваш собеседник. В зависимости от сети может различаться префикс: 00370700XXXXX или +370700XXXXX или 8700XXXXX

Внимание! За разговор они будут платить как за звонок в литовскую сеть фиксированной телефонной связи, следовательно, даже если Вы находитесь заграницей, Вам будут звонить так, словно Вы даже не уезжали.

Когда я звоню в Литву, нужно ли набирать 00 и код Литвы (370)?
В этом нет необходимости. Порядок набора при звонке в Литву: 8 - код города или оператора сотовой связи - номер абонента
Напр. звоня в Вильнюс: 852XXXXXX
Есть ли возможность при звонках через „Spykas” записывать свой разговор?
На данный момент функция записи не предоставляется.
Почему невозможно дозвониться на мой телефонный номер „Spykas”?

Вероятно, Вы не зарегистрировались в нашей системе. Если Вы зарегистрировались, на кнопке в поле „account” увидите надпись „Unregister”. Если ее нет, нажмите на эту кнопку.

Если Ваша программа не может зарегистрироваться, возможно имеется одна из трех проблем:
1. У Вас отсутствует или временно пропал доступ в интернет.
2. Администратор Вашей компьютерной сети запретил доступ таких программ к интернету. Свяжитесь с администратором и попросите его открыть следующие порты UDP: 4569 и 10000-20000 .
3. Кто-то стер или испортил Ваши конфигурационные данные. Попробуйте удалить и вновь установить программу „Spykas”. Jесли это не решило проблему, свяжитесь с нами по электронной почте info@ntt.lt.

Какую функцию выполняет кнопка „unregister”?
Она показывает, зарегистрировался ли Ваш „Spykas” в нашей системе. Лишь после регистрации на предоставленный Вам номер Вам смогут звонить. Каждый раз при подключении „Spykas” или отключении интернета, он автоматически пытается зарегистрироваться.
Мой „Spykas” не может зарегистрироваться (На кнопке в разделе „Account” написано “Register”). Что мне делать?

Если Ваша программа не может зарегистрироваться, возможны четыре проблемы:
1. ВУ Вас отсутствует или временно пропал доступ в интернет.
2. Администратор Вашей компьютерной сети запретил доступ таких программ к интернету. Свяжитесь с администратором и попросите его открыть следующие порты:
4569 UDP и 10000-11000 TCP и UDP.
3. Кто-то стер или испортил Ваши конфигурационные данные. Попробуйте удалить и установить программу „Spykas” снова. Если это не решило проблему, свяжитесь с нами по электронной почте info@ntt.lt.

4.Проверьте, не использует ли одна из Ваших программ протокол IAX2. Его чаще всего используют подобные Спикас программы. Поскольку обе программы используют один и тот же порт, одновременно работать может только одна из них. Ситуация разрешится, если Вы отключите или сотрете мешающую программу.

Я не могу позвонить. При нажатии на кнопку „Dial” начинает отсчитываться время звонка, однако звонок не проходит... Я делаю что-то не так?
Это означает то, что:
a) Ваш „Spykas” не доходит до нашего основного оборудования. Это возможно по следующим причинам:
1. У Вас отсутствует или временно пропал доступ в интернет.
2. Администратор Вашей компьютерной сети запретил доступ таких программ к интернету. Свяжитесь с администратором и попросите его открыть следующие порты:
4569 UDP и 10000-11000 TCP и UDP.
3. Кто-то стер или испортил Ваши конфигурационные данные. Попробуйте удалить и переустановить программу „Spykas”. Если это не помогло, свяжитесь с нами по электронной почте info@ntt.lt.
b) неправильный набор номера;
c) занят абонент, которому звонят, сообщение об этом появляется в окне программы снизу.
Почему „Spykas” начинает отсчитывать время уже в тот момент, когда мой собеседник еще не ответил? Означает ли это, что я должен платить и тогда, когда занят или не отвечает абонент, которому я звоню?
Время звонка „Spykas” начинает отсчитывать с момента, когда Вы нажимаете на кнопку „Dial”. Однако Ваш разговор оплачивается только с того момента, когда ответит Ваш собеседник.
аботает ли „Spykas” в LINUX и в отличных от Windows XP операционных системах
В настоящее время „Spykas” работает только в операционной системе Windows XP.
Почему в моей литовской версии „Spykas” вместо литовских букв видны иероглифы?
Это происходит из-за неверных языковых настроек в Вашем компьютере. Вы можете их проверить и изменить, если зайдете в „Start“ => „Control panel“ => „Regional and language options“. Для того чтобы литовские буквы отображались корректно, в поле „standards and formats” нужно выбрать „Lithuanian”.
Могу ли я приобрести "Spykas" находясь заграницей?
Для начала использования "Spykas" Вам необходимо заключить абонентский договор. Если у Вас нет возможности прибыть в наш литовский отдел обслуживания клиентов, свяжитесь с нами по эл. почте info@spykas.com и тогда мы сможем заключить договор по факсу или по электронной почте.
В моем городе нет Вашего центра обслуживания клиентов. Как мне приобрести "Spykas"?
 Предлагаем пользоваться предоплатной системой. Программу „Spykas“ можно скачать через интернет, предварительно сделав регистрацию пользователя и пополнив счет 5 LTL или 5 EUR.  Эту сумму можно сразу использовать для звонков по тарифам.Счет действителен в течении 100 дней, после нового пополнения дата продлевается на 100 дней, а остаток суммируется с пополняемой суммой.
Не нашли ответа на свой вопрос, введите его в справо находящююся форму помощи, и мы постараемся непременно ответить.
Недостаточно информации?
Пишите нам свой вопрос по адресу info@spykas.com , укажите свои контактные данные, и мы постараемся по скорее вам ответить
UAB Nacionalinis telekomunikacijų tinklas
ул. Жямайтес 26, 03201 Вильнюс; телефон (8 5) 205 6000; факс 8 700 00 034
Время работы: I-V 9.00 – 18.00; VI-VII не работаем
Эл. почта: info@spykas.com